Все материалы

ИИ-агент и простой чат-бот: кто продаёт, а кто жмёт кнопки

Кнопочное дерево ломается на первом живом вопросе. Агент ведёт диалог, квалифицирует и передаёт сделку в CRM — с правилами, а не с импровизацией.

«Мы поставили бота» часто значит дерево: 1 — график, 2 — адрес. Это нормально для трёх FAQ. Это ломается, когда клиент смешивает вопросы и ждёт продажи, а не меню.

Где расходятся бот и агент
Живой вопрос вне кнопокязык
Бот
сбой
Агент
диалог
Возражение «дорого»продажа
Бот
оператор
Агент
дожим
Контекст в CRMкарточка
Бот
редко
Агент
сразу

Когда простого бота достаточно

Если 90% обращений — три факта и нет ресурса смотреть диалоги, жёсткое меню честнее «агента наполовину». Senbi имеет смысл, когда входящие — продажа: квалификация, слот, возражение, сделка.

  1. Письменные политики, на которые можно ссылаться
  2. Запреты: мед/юрид без эскалации
  3. Просмотр живых диалогов и точечные правки правил
  4. Пилот на одном канале, потом расширение