Все материалы

Из чего агент отвечает: прайс, регламенты и запретные темы

Как загрузить знания, чтобы агент не галлюцинировал: что можно обещать, что только человеку, как править поведение после живых диалогов.

Качество агента = качество знаний. Если в базе нет слота на субботу, он не должен его выдумать. Если «дорого» закрывается гарантией, а не скидкой — это правило, а не настроение смены.

Что обычно кладут в знания
Прайс и пакетыцены, что входит
FAQ и возражениядорого, подумаю, у других
Запись и слотыокна, мастера, филиалы
Запреты и эскалациячто только человеку
Акции и сезонсроки, условия

Как выглядит загрузка

  1. Скидываете прайс, описание услуг, частые переписки — файлом или ссылкой
  2. Размечаем, что можно обещать сразу, а что только после человека
  3. Прогоняем тестовые диалоги из вашей ниши
  4. После запуска правите точечно: «не предлагать скидку в первую минуту»
2 ч
типичный старт контура
0
промптов от вас
24/7
после подключения каналов
CRM
контекст не теряется

Правки без переписывания «промпта»

Вы меняете поведение человеческим языком: «будь жёстче на премиум», «не записывай без предоплаты на банкет». Изменение — в правила, не в сырой текст модели. Перед продом можно прогнать тот же диалог ещё раз.