Один мозг на WhatsApp, Instagram и сайт
Как агент сводит каналы в один поток: один стиль ответа, одна воронка, один контекст — без дублей и «это уже кто-то ведёт».
Проблема не в числе каналов. Проблема — в числе мозгов. Instagram даёт охват, WhatsApp — намерение, сайт — поиск. Если на каждый канал свой человек и свой тон, клиент получает трёх разных компаний.
- 01Входы
Подключаете каналы, где реально пишут.
- 02Агент
Одни знания, один тон, одни правила эскалации.
- 03Очередь
Человек видит только то, что агент не закрыл.
- 04CRM
Этап и владелец есть у каждой заявки.
Зачем это агенту, а не только «общему чату»
Общий inbox без агента — просто общая простыня. Агент отвечает первым, квалифицирует и оставляет людям исключения. Макросы и шаблоны остаются для операторов. Автоматизация на хаосе без знаний только ускоряет ошибки — поэтому сначала прайс и регламенты, потом каналы.