Бутик: агент закрывает Direct, пока продавец в зале

Размер, наличие и «у других дешевле» в Instagram и WhatsApp. Агент отвечает по каталогу и кладёт заказ в CRM — без путаницы остатков в чатах.

Бутик живёт в двух темпах: зал просит внимания, Direct — мгновенного ответа. Пока продавец укладывает примерку, в чате спрашивают «есть 42-й?» и уходят к маркетплейсу. Агент держит мессенджеры как ночную кассу.

15 сек

первый ответ

−30%

ошибки по размеру

24/7

Direct не молчит

CRM

модель и размер в сделке

Как это работает в диалоге

Instagram · бутик

Здравствуйте! Есть кроссовки Nike Air Max, 42-й?

AIДа, в наличии Air Max 90 — 45 900 ₸ и Air Max 270 — 52 000 ₸. Оба в 42-м. Какая модель ближе?

90-е. У других дешевле…

AIУ нас оригинал, гарантия год и бесплатная доставка по городу завтра до 18:00. Оформляем 90-е, 42-й?

SYS: сделка — Air Max 90, 42, доставка завтра

Кейс: шоурум + сайт

До и после агента на входящих

Ответ после 21:00ночь закрыта

Было

утро

Стало

сразу

Путаница размер/цвет−30%

Было

часто

Стало

редко

Агент не ведёт склад сам: он опирается на загруженный каталог. Нет размера — так и говорит. Интернет-магазин остаётся отдельным каналом самооформления, если хотите корзину без чата.