Барлық материалдар

ЖИ-агент пен қарапайым чат-бот: кім сатады, кім батырма басады

Батырма ағашы алғашқы тірі сұрақта сынады. Агент диалог жүргізеді, біліктілейді және мәмілені CRM-ге береді — импровизациямен емес, ережемен.

«Бот қойдық» жиі ағашты білдіреді: 1 — кесте, 2 — мекенжай. Үш FAQ үшін бұл қалыпты. Клиент сұрақтарды араластырып, мәзір емес, сату күткенде сынады.

Бот пен агент қайда ажырайды
Батырмадан тыс тірі сұрақтіл
Бот
сәтсіздік
Агент
диалог
«Қымбат» қарсылығысату
Бот
оператор
Агент
дожим
CRM-дегі контексткарточка
Бот
сирек
Агент
бірден

Қарапайым бот қашан жеткілікті

Жүгінудің 90%-ы — үш факт және диалогтарды қарауға ресурс жоқ болса, қатаң мәзір «жартылай агенттен» адал. Senbi кіріс — сату болғанда мәнді: біліктілеу, слот, қарсылық, мәміле.

  1. Сілтеме жасауға болатын жазбаша саясаттар
  2. Тыйымдар: эскалациясыз мед/заң
  3. Тірі диалогтарды қарау және ережелерді нүктелі түзету
  4. Бір арнада пилот, сосын кеңейту