Политика конфиденциальности

Оператором персональных данных выступает владелец сервиса Senbi. Все запросы по обработке данных можно направлять через раздел «Контакты» сайта senbi.org или на указанные там каналы связи.

Действие Политики распространяется на сайт senbi.org, его поддомены и все продукты Senbi: CRM, ИИ-агента первой линии, конструктор интернет-магазина и сопутствующие услуги по разработке и поддержке.

Мы собираем только тот минимум данных, который необходим для связи с вами, исполнения договора и работы сервисов:

• Контактные данные, которые вы оставляете в формах: имя, телефон, e-mail, мессенджер, название компании, текст обращения.
• Данные учётной записи и сотрудников, которых вы добавляете в CRM (ФИО, роль, контакты, логин).
• Данные клиентов и заявок, которые вы вносите или которые поступают через подключённые каналы (сайт, мессенджеры, формы, телефония, ИИ-агент).
• Содержимое переписок и обращений, обработанных ИИ-агентом и сотрудниками, включая историю диалогов и вложения.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, операционная система, язык, ссылающиеся страницы, действия в интерфейсе, метки cookies и аналогичных технологий.
• Данные об оплатах: суммы, периоды, статусы, реквизиты юридического лица. Реквизиты банковских карт мы не храним — оплата проходит на стороне платёжных провайдеров.

Мы используем данные исключительно для понятных и заявленных целей:

• Связь с вами по заявкам, согласование условий, выставление счетов и подписание документов.
• Предоставление и техническое сопровождение сервисов Senbi: CRM, ИИ-агента, интернет-магазина и сопутствующих модулей.
• Обработка обращений ваших клиентов в подключённых каналах через ИИ-агента и сотрудников.
• Аналитика использования сервисов, выявление и устранение ошибок, улучшение интерфейсов и моделей.
• Информирование о значимых обновлениях, изменениях тарифов и условий.
• Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан и условий заключённых договоров.

Мы обрабатываем данные на следующих основаниях:

• Ваше согласие, выраженное при отправке формы, регистрации или начале использования сервисов.
• Заключённый договор или публичная оферта, исполнение которой требует обработки данных.
• Законные интересы Senbi: защита от мошенничества, обеспечение безопасности и работоспособности сервисов, разрешение споров.
• Прямые требования законодательства Республики Казахстан.

Срок хранения зависит от типа данных и целей обработки, но в общем случае он ограничен и не превышает разумно необходимого.

• Данные заявок, переписок и обращений из форм, мессенджеров, ИИ-агента и CRM хранятся не дольше 6 (шести) месяцев с момента последнего взаимодействия, если иное не установлено законом, договором или прямой просьбой клиента сохранить их дольше.
• Данные действующих договоров и связанные с ними записи хранятся в течение всего срока действия договора и в пределах сроков, предусмотренных законодательством для бухгалтерского, налогового и архивного учёта.
• Технические журналы (логи), необходимые для безопасности и расследования инцидентов, хранятся в обезличенном или агрегированном виде в течение срока, разумно необходимого для этих целей.
• Cookies и метки аналитических систем хранятся в соответствии с настройками вашего браузера и политиками этих систем.
• По завершении срока хранения данные удаляются или обезличиваются. Если клиент письменно просит хранить данные дольше для своих операционных задач, мы продолжаем их обработку как технический исполнитель.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их в маркетинговых целях третьим лицам.

Передача возможна только в следующих случаях:

• Подрядчикам и сервисам, обеспечивающим работу Senbi (хостинг, облачная инфраструктура, телефония, мессенджеры, провайдеры моделей искусственного интеллекта, платёжные системы, сервисы аналитики и рассылок) — в объёме, необходимом для оказания услуг.
• Государственным органам Республики Казахстан и иных юрисдикций — по обоснованным запросам в установленном законом порядке.
• В случае реорганизации, продажи или слияния — правопреемнику Senbi с сохранением условий настоящей Политики.
• С вашего отдельного согласия — иным лицам, прямо указанным в таком согласии.

Со всеми подрядчиками мы стремимся работать на условиях, обеспечивающих сопоставимый уровень защиты данных.

ИИ-агент Senbi обрабатывает обращения клиентов, чтобы отвечать на вопросы, квалифицировать заявки и передавать диалоги сотрудникам. Для этого содержимое обращений и контекст диалога могут передаваться внешним провайдерам моделей.

Мы не используем содержимое ваших клиентских обращений для обучения публичных моделей без отдельного согласия. Для повышения качества сервиса мы можем использовать обезличенные и агрегированные данные.

Сайт и сервисы Senbi используют cookies и аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек, измерения посещаемости и улучшения интерфейса.

Вы можете отключить cookies в настройках браузера; в этом случае часть функций сайта может работать некорректно.

Мы применяем технические и организационные меры, разумные для масштаба сервиса: шифрование каналов передачи (HTTPS), разграничение доступа, журналирование действий, регулярное обновление инфраструктуры и резервное копирование.

Несмотря на это, ни один сервис в интернете не может гарантировать абсолютную защиту. Senbi не несёт ответственности за инциденты, произошедшие по причинам вне его разумного контроля (взломы провайдеров, действия третьих лиц, нарушение клиентом правил безопасности и т. п.).

Вы можете в любое время:

• Запросить, какие именно ваши данные мы обрабатываем.
• Попросить уточнить или исправить неверные данные.
• Отозвать согласие на обработку и потребовать удаления данных, если их хранение не требуется по закону или договору.
• Возразить против отдельных видов обработки.

Запросы направляйте через раздел «Контакты». Мы рассматриваем обращения в разумный срок, как правило в течение 30 дней.

Сервисы Senbi предназначены для использования юридическими лицами и предпринимателями. Мы не собираем сознательно данные несовершеннолетних. Если такие данные попали к нам по ошибке, они будут удалены по обоснованному обращению.

Мы можем изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу senbi.org/privacy. Существенные изменения мы дополнительно сообщаем клиентам по согласованным каналам связи.

Продолжение использования сайта и сервисов после публикации новой редакции означает согласие с её условиями.

Запросы по обработке данных, отзыв согласия, удаление аккаунта и любые другие вопросы по конфиденциальности направляйте через раздел «Контакты» на сайте senbi.org или на указанные там каналы связи.